Servicio de atención al cliente
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Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con su cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros para que lo ayudemos.
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Lunes a viernes de 8:00 a 17:00
Sábado de 10:00 a 18:00
¿Cuándo llegará mi pedido?
Nuestras opciones de envío disponibles son:
Envío estándar: 4 días hábiles
Envío exprés: 2-3 días hábiles
Entrega al día siguiente: para pedidos realizados antes de las 12:00
*también se aplica para la recogida en tienda
Sus artículos deberían llegar aproximadamente en la fecha de entrega estimada, que se indica para cada artículo en el momento del pago. En cuanto su pedido salga de nuestros almacenes, recibirá un mensaje de correo electrónico con la información de seguimiento. Sus artículos podrían llegar antes de la fecha de entrega estimada. La fecha de entrega estimada es simplemente una estimación y no puede garantizarse su cumplimiento.
Los artículos a medida o confeccionados bajo pedido se fabrican de acuerdo con las especificaciones del cliente, por lo que los plazos de entrega pueden superar los indicados para los envíos estándar/exprés. Consulte las fechas de entrega estimadas para sus artículos personalizados en el momento del pago.
¿Cuáles son las opciones de envío disponibles?
Estas son las opciones de entrega disponibles:
• Entrega en una dirección de domicilio/trabajo
• Entrega en su tienda más cercana
• Entrega en un punto de recogida FedEx
Puede seleccionar la opción de entrega que desee en el momento del pago.
¿Cómo puedo realizar un seguimiento del estado de mi paquete?
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un mensaje de correo electrónico de confirmación que contendrá información de seguimiento.
Asimismo, puede realizar el seguimiento de su pedido en su historial de pedidos, en Mi cuenta. Haga clic en cualquier número de pedido para conocer los detalles del mismo, incluido su número de seguimiento. Si hace clic en el número de seguimiento, irá directamente al sitio web de la empresa de transportes, donde podrá seguir el progreso de su envío.
Si todavía no tiene una cuenta de Ralph Lauren, configure una en Mi cuenta.
Si no desea crear una cuenta, puede realizar el seguimiento de su pedido introduciendo su número de pedido, dirección de correo electrónico y código postal en Comprobar pedido.
¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?
Opción | Precio |
Entrega estándar | 9.95 € |
Entrega exprés | 14.95 € |
Entrega el siguiente día *Haga su pedido antes de las 12 del mediodía | 19.95 € |
LOS PEDIDOS DE MÁS DE 110€ TIENEN EL ENVÍO ESTÁNDAR GRATIS.
Se aplica solo a los pedidos con envío estándar. Los cheques regalo, impuestos y gastos adicionales de gestión y envío no se tendrán en cuenta para el importe mínimo de la oferta. No válido para pagos en efectivo. Se aplica solo a mercancía. Las compras anteriores no pueden usarse para alcanzar el importe.
Para disfrutar de esta oferta, solo tiene que añadir productos a su cesta de la compra y la entrega estándar gratuita se aplicará de forma automática. Debe seleccionar la opción “Entrega estándar” para beneficiarse de la oferta de envío gratuito.
Actualmente hacemos envíos a toda Europa. Puede buscar y seleccionar su ubicación en nuestro Selector de país. Además, hay tiendas Ralph Lauren por todo el mundo. Use el Localizador de tiendas para encontrar la tienda más cercana.
Tenga en cuenta que los costes de entrega se aplican por cada dirección de entrega. Los pedidos con varias direcciones de entrega se cargarán por dirección.
¿Qué empresa de transportes utilizan para enviar sus pedidos?
Los envíos se realizan con FedEx o UPS. UPS entrega los paquetes de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas y FedEx de lunes a viernes, de 08:00 h a 19:00 h. Puede requerir que se firme la entrega. Seleccione la dirección en la que estará presente en el momento de la entrega. Si no está disponible para aceptar su paquete en el primer intento de entrega, su pedido se entregará en un punto de acceso de UPS o FedEx y el seguimiento se actualizará con estos detalles.
Como alternativa, puede elegir que su paquete se entregue en uno de los puntos de recogida y entrega para poder recogerlo cuando mejor le convenga. Solo tiene que seleccionar esta opción a la hora de realizar el pago. Su correo electrónico de confirmación de envío incluirá un código de liberación de UPS o FedEx que necesitará para recoger el paquete.
Los pedidos "Create You Own" - Se envían a través de DHL en un plazo de 3 semanas a partir de la fecha del pedido, y se enviarán por separado de cualquier otro artículo de su pedido.
Los programas de entrega están sujetos a la disponibilidad de los productos y a la recepción del pago. Los tiempos de entrega reales también pueden variar en función de los lugares de envío.
Se le solicitará que proporcione un número de teléfono en la página de envío durante el proceso de pago, y es importante que lo proporcione por si el transportista necesita información adicional para garantizar una entrega correcta. También se le solicitará que indique la dirección de correo electrónico a la que enviaremos la confirmación del pedido.
¿A qué países realizan envíos?
Actualmente hacemos envíos a toda Europa. Puede buscar y seleccionar su ubicación en nuestro Selector de país. Además, hay tiendas Ralph Lauren por todo el mundo.
Embalaje de productos sostenible
Ralph Lauren se complace en presentarle una serie de productos sostenibles: la combinación perfecta de estilo y cuidado del medio ambiente.
Todos nuestros artículos sostenibles se entregan en un embalaje 100 % reciclable y sin documentos impresos. Por esta razón, si desea devolver un artículo adquirido, le rogamos que utilice nuestro servicio de devoluciones online para obtener una etiqueta de UPS prepagada.
¿Se incluyen los precios en la factura si envío un artículo como regalo?
No. Al seleccionar el envoltorio o el mensaje de regalo se omiten los precios de la factura.
¿Hay envoltorio de regalo disponible?
Envoltorio de regalo gratuito para todas las compras superiores a 100€. Añada el envoltorio de regalo para las compras inferiores a 100€, con un coste adicional de 10€. Indique en el apartado correspondiente de la página de pago que su compra se trata de un regalo. Indique en el apartado correspondiente de la página de pago que su compra se trata de un regalo. Cada regalo llegará elegantemente presentado en nuestra caja azul marino marca de la casa. También puede incluir un mensaje personalizado y el recibo (sin el precio de la compra). Las cajas de regalo no se venden por separado, solo están disponibles por la compra de un producto. Ralph Lauren se reserva el derecho a limitar el número de cajas de regalo por pedido o por cliente.
Consulte nuestra Política de devoluciones para efectuar una devolución de un artículo regalado. Esta Política de devoluciones no afecta a sus derechos legales. Todas las devoluciones se reembolsarán al comprador original utilizando el método de pago original.
Si recibe su caja de regalo en mal estado, por favor póngase en contacto con AtencionAlCliente@RalphLauren.es , y un miembro del equipo le atenderá.
¿Ofrecen un servicio para realizar arreglos?
Ofrecemos arreglos gratis para las prendas de Collection o de Purple Label.
Los clientes deben presentar una copia de su factura en la tienda para poder realizar los arreglos. Los arreglos pueden tardar hasta 20 días.
No se ofrecen arreglos gratuitos para:
- Artículos adquiridos en rebajas o con un código de descuento promocional
- Artículos sin descuentos que no pertenezcan a las marcas Purple Label y Collection
¿Disponen de directrices de tallas?
Para asegurarse de pedir la talla correcta, siga las indicaciones que se incluyen a continuación con ayuda de una cinta métrica de costura. Tome las medidas llevando poca ropa o ninguna.
Cintura: mida alrededor de la línea natural de la cintura, dejando una holgura cómoda en el metro.
Cadera: de pie con los talones juntos, mida alrededor de la parte más ancha de las caderas.
Pecho: pase el metro alrededor de la parte más llena de su pecho o busto, incluidos los omóplatos, y luego deje caer los brazos a los lados para medir.
Cuello: mida alrededor de la mitad del cuello (en la nuez). Deje espacio para que el dedo índice quepa entre la cinta y el cuello para un ajuste cómodo.
Entrepierna: con los zapatos adecuados puestos, mida desde la entrepierna hasta la longitud de pantalón deseada.
¿Disponen de tablas de tallas?
Debido a que las tallas varían en nuestras distintas marcas, ofrecemos tablas de tallas para toda la ropa con el fin de ayudarle a encontrar el mejor ajuste. Haga clic en el vínculo "Tabla de tallas" en la página de cualquier producto para obtener la información más precisa/específica sobre la talla.
¿Qué es True Fit?
True Fit es un servicio personalizado inteligente que ofrece recomendaciones de talla de acuerdo con la información que proporcione.
Las recomendaciones de tallas True Fit se basan en los datos proporcionados por los compradores en su perfil de True Fit y en las medidas indicadas en las tablas de tallas de prendas y calzado. Las recomendaciones de tallas se obtienen a partir de la combinación de estos datos.
¿Cómo creo un perfil para utilizar True Fit?
Cuidado del producto
Ralph Lauren le recomienda seguir las instrucciones específicas de cuidado que se detallan en la etiqueta adherida a cada prenda. Para obtener información específica sobre un producto, visite RalphLauren.es y consulte la pestaña “Detalles” en la página de cada producto.
Puede que haya información, como los cuidados o las instrucciones de lavado, que no esté disponible para todos los productos.
¿Qué hacer si el artículo que desea no está disponible?
¿Cuáles son las marcas principales de Ralph Lauren?
Haga clic aquí para obtener información
¿Cómo puedo saber si un artículo está disponible en una tienda?
Haga clic aquí para consultarlo con nuestro Centro de atención al cliente.
Cuidado y servicio posventa de relojes
Cuidado del reloj
A continuación, le indicamos los pasos para limpiar su reloj:
- Asegúrese de que la corona esté correctamente enroscada o insertada, según el modelo del reloj
- Límpielo con agua ligeramente jabonosa y un cepillo suave
- Enjuáguelo y séquelo con un paño suave
Evite sumergir la correa de piel o de caimán en agua.
La resistencia al agua del reloj solo puede garantizarse si hace menos de dos años de su compra (condiciones de venta de Ralph Lauren), o si en el los últimos dos años se le ha realizado un mantenimiento.
Garantía del reloj
Los relojes Ralph Lauren están garantizados, con las excepciones aquí estipuladas, durante un periodo de 24 meses a partir de la fecha de compra contra cualquier problema de funcionamiento y durante un tiempo ilimitado contra defectos de fabricación. La garantía incluye la sustitución de la pila para los modelos de cuarzo.
Las condiciones de venta de Ralph Lauren no cubren:
- Robo, pérdida, fuerza mayor, catástrofes naturales o accidentes (impactos, aplastamiento, etc.)
- Daños producidos por un uso incorrecto o inadecuado
- Daños causados por cualquier manipulación realizada por otros proveedores que no sean de un centro de servicio posventa autorizado por Ralph Lauren
- El resultado de un desgaste y deterioro normales del reloj
- Daño provocado por la exposición a fuertes campos magnéticos y altas temperaturas.
- Problemas de resistencia al agua y sus consecuencias, en caso de que no se haya comprobado su resistencia al agua cada dos años desde la fecha de compra (deterioro natural de las juntas de sellado)
- Correas de piel
Posventa: ¿cómo reparar mi reloj?
Ralph Lauren ofrece una amplia gama de servicios posventa para el mantenimiento de sus relojes.
Ralph Lauren recomienda realizar un mantenimiento del reloj cada 2 años para garantizar su correcto funcionamiento.
Ralph Lauren recomienda realizar una revisión completa del reloj cada 5 años para garantizar su durabilidad.
Puede dejar su reloj en una de las tiendas Ralph Lauren que ofrezcan estos servicios. Póngase en contacto con nosotros para saber cuál es su tienda más cercana y los servicios que ofrece.
Garantía de las reparaciones
Cada vez que se les somete a una revisión o reparación en un centro de servicio técnico homologado, los relojes Ralph Lauren reciben una garantía de doce meses sobre todos los aspectos técnicos y de funcionamiento.
¿Cuál es la política de devoluciones?
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Si ha cambiado de opinión o no está completamente satisfecho con un artículo comprado a través de Ralph Lauren, puede devolverlo en los treinta (30) días posteriores a la recepción del artículo para obtener un reembolso, siguiendo el pasos que se describen a continuación. No se dispone de ningún servicio de cambio de productos.
La mercancía debe ser devuelta en su estado original para poder ser aceptada como devolución. La mercancía debe estar sin usar, sin lavar y en un estado que permita su reventa. Los artículos devueltos deben ir acompañados de la factura original, todo el embalaje, las etiquetas y cualquier accesorio relacionado y los folletos de instrucciones. No se procesará ningún reembolso para aquellos artículos que se devuelvan incompletos, dañados o sucios.
Tenga en cuenta que, a menos que sean defectuosos, hay determinados productos que no pueden devolverse:
• Productos personalizados a medida (incluidos aquellos solicitados a través de RL Custom Shop);
• Perfumes, en el caso de que el embalaje haya sido abierto;
• Trajes de baño y ropa interior en los que se haya eliminado el precinto de higiene (tenga en cuenta que, por cuestiones de higiene, los trajes de baño y la ropa interior deben probarse encima de su propia ropa interior sin quitarles el precinto).
• Mascarillas, si se ha abierto el embalaje precintado.
Emprenderemos acciones legales dentro de los límites permitidos por la ley contra cualquier actividad fraudulenta, incluido, entre otros, cualquier intento de revertir o solicitar el reembolso de un cargo válido por un pedido que haya sido procesado y le haya sido entregado debidamente y que no esté sujeto a un derecho de devolución.
Esto no afectará a sus derechos legales. Para obtener más información sobre sus derechos legales, póngase en contacto con el organismo local competente en materia de normas comerciales, asistencia al ciudadano o su equivalente en su jurisdicción.
Si tiene alguna pregunta sobre el procedimiento de devolución, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente .
¿Cómo realizo una devolución?
Para crear su devolución gratuita online: Haga clic aquí para iniciar una devolución online
Imprimir y simplemente pegue la etiqueta de devolución de UPS prepagada en su paquete y llévelo al centro de recogida de UPS más cercano. Como alternativa, puede ponerse en contacto con UPS para organizar la recogida en la dirección que elija. Si ha perdido la etiqueta de devolución prepagada de UPS o si necesita ayuda adicional con su devolución, no dude en ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente.
Por favor, no incluya devoluciones de diferentes pedidos en el mismo paquete. Para poder realizar el seguimiento de las devoluciones se creará una etiqueta para cada pedido a través del portal de devoluciones online.
Las devoluciones deben enviarse desde el mismo país indicado en la dirección de entrega del pedido; de lo contrario, podría haber retrasos en la llegada del paquete al almacén (lo que generaría también retrasos en el proceso de reembolso).
¿Puedo devolver un artículo que he adquirido en la tienda de personalización?
¿Cómo devuelvo la compra de un reloj?
1. Póngase en contacto con nuestro especialista relojero de nuestra tienda insignia de Londres (residentes en Reino Unido) o París (residentes en el resto de Europa) para gestionar la devolución.
RALPH LAUREN LONDON
No.1 New Bond Street
London, W1S 3RL
DL-NewBond-WatchReturn@RalphLauren.com
Tel.: +44 20 7535 4600
RALPH LAUREN ST-GERMAIN
173 Boulevard St-Germain
75006 Paris
DL-StGermain-WatchReturn@RalphLauren.com
Tel.: +33 1 44 77 77 00
2. El especialista relojero de la tienda tramitará con una empresa de transportes la recogida de su reloj o artículo de joyería en un día de semana en el que pueda entregarlo.
3. Devuelva el reloj o artículo de joyería en la caja de envío y materiales de embalaje originales.
4. Incluya también una copia de su factura y cualquier complemento relacionado y suministrado con el reloj o artículo de joyería (por ejemplo, una tarjeta de garantía).
5. Tenga en cuenta que, en caso de que se haya quitado alguna etiqueta, el importe del reloj o el artículo de joyería no podrá ser reembolsado. El producto se debe devolver en condiciones óptimas. Los pendientes no se pueden devolver por motivos de higiene.
6. Para obtener información adicional, consulte la política de devoluciones en www.ralphlauren.eu/returns
¿Hay que pagar algún cargo para devolver un producto?
No. El envío de las devoluciones está incluido en la etiqueta de transporte que puedes descargar cuando creas una devolución en tu cuenta Ralph Lauren.
¿Cuánto tiempo tarda en emitirse un reembolso?
Tardaremos un máximo de 14 días hábiles en recibir y procesar su devolución. Esto se debe al tiempo que tarda el paquete en llegar a nuestro almacén, a los controles de calidad y al tiempo que el banco tarda en procesar el reembolso. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando se haya completado el proceso de devolución. No podremos emitir el reembolso hasta que hayamos recibido y procesado su paquete de devolución. El reembolso se efectuará según el método de pago original, a no ser que se especifique lo contrario.
¿Cómo devuelvo un regalo?
Para devolver sus regalos online, solo necesita indicar el número de pedido y un código postal.
Los destinatarios de regalos que devuelvan un artículo recibirán una tarjeta regalo virtual para utilizarla online. Los artículos personalizados no se pueden devolver.
Se emitirá una tarjeta regalo virtual en lugar del método de pago original.
¿Puedo cambiar mi pedido?
Si así lo desea, puede cambiar su artículo por otro igual (al mismo precio) en una talla o color diferente. Para hacerlo, haga clic aquí.
Una vez completada la solicitud de cambio online, se creará un pedido en su nombre y recibirá un correo electrónico de confirmación y una etiqueta de devolución. Imprima y adjunte la etiqueta de devolución a su paquete. Los artículos que desee cambiar deben recibirse como máximo 14 días después del día en el que inició la petición de cambio online para que no se efectúe ningún cargo adicional.
No podrán realizarse cambios de los pedidos realizados con métodos de pago online alternativos, como Paypal, Apple Pay y con tarjetas de regalo. Si utilizó alguno de estos métodos de pago, deberá devolver el/los artículo(s) para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido de los artículos deseados.
Si adquirió sus artículos en una tienda Ralph Lauren, podrá cambiarlos o devolverlos en la tienda donde realizó la compra original en un plazo de 30 días desde la fecha de la compra con el recibo original.
¿Puedo devolver mi pedido online en una tienda?
Las devoluciones no se pueden realizar directamente en nuestras tiendas. Los productos comprados online en Ralph Lauren no se pueden devolver en una tienda Ralph Lauren ni en ningún otro punto de venta. Para su comodidad, proporcionamos un proceso de devoluciones rápido y fiable. Utilice las etiquetas de devolución proporcionadas y realice la devolución mediante UPS para garantizar la devolución del coste de su mercancía pronto.
Tenga en cuenta que los productos comprados en tiendas Ralph Lauren y otros puntos de venta deben devolverse a una tienda en persona.
Devoluciones de compras de Outlet
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES PARA LOS CLIENTES
Las Polo Ralph Lauren Factory Stores forman parte del grupo Ralph Lauren. Nos complacerá efectuar el cambio o reembolso de cualquier artículo no lavado ni usado, adquirido en cualquier tienda Polo Ralph Lauren Factory Store de Europa, si dicho artículo se devuelve con las condiciones iniciales de venta (y con todas las etiquetas aún sin retirar) en un plazo de 30 días desde la fecha de la compra.
Artículos devueltos con un recibo de compra válido
El cliente dispondrá de las opciones siguientes:
1. Cambio por un artículo del mismo valor.
2. Nota de crédito para utilizar en la tienda en otro momento.
3. Reembolso, si se ha procesado el pago original.
El dinero se reembolsará según el método de pago original. Si el pago original se efectuó con tarjeta de débito o crédito, el cliente deberá presentarla para obtener el reembolso. Los reembolsos de cheques se efectuarán 10 días después de la fecha que aparece en el recibo.
Artículos devueltos con un recibo de compra caducado
El cliente dispondrá de las opciones siguientes:
1. Nota de crédito por el valor actual del artículo.
2. Si el artículo está descatalogado, la nota de crédito corresponderá al precio de venta más bajo de dicho artículo.
Excepciones
Por motivos de higiene, no se podrá efectuar el reembolso o cambio de prendas de baño y ropa interior a no ser que los artículos estén defectuosos.
Artículos defectuosos
Se podrá efectuar la devolución de todos los artículos defectuosos que no hayan sido lavados ni usados, siempre que dicha devolución se realice junto con un recibo de compra válido. Asimismo, el cliente podrá elegir entre un cambio, una nota de crédito o un reembolso con las condiciones ya indicadas.
Las políticas anteriores se suman a sus derechos legales sin que estos se vean afectados. Lamentamos informarle de que no podemos procesar devoluciones por correo postal.
Política de devoluciones de la tienda
Política de cambios y devoluciones
Si no está satisfecho con su compra, puede realizar cambios y devoluciones en la tienda Ralph Lauren donde adquirió los productos en un plazo de 30 días desde la fecha de la compra con el recibo original.
En el momento de la devolución, los artículos deberán estar en su estado original con todas las etiquetas, y no deben haber sido lavados, dañados, usados ni alterados..
Se aceptan cambios y devoluciones de los artículos sin descuento, que se reembolsarán mediante la forma de pago original. Si la compra se realizó con tarjeta de débito o crédito, el titular autorizado deberá presentar la tarjeta de pago para que se efectúe el reembolso a esta tarjeta. De lo contrario, se le ofrecerá un crédito por la cantidad equivalente para gastar en la tienda. Si la compra original se realizó en efectivo, nos reservamos el derecho a efectuar el reembolso por transferencia bancaria.
Los artículos adquiridos en rebajas o con un código de descuento promocional podrán cambiarse o devolverse a cambio de un crédito para gastar en la tienda equivalente a la cantidad original de la compra.
Si un artículo se devuelve sin el ticket original, podremos ofrecerle, a nuestra discreción, un cambio o un crédito para gastar en tienda por el precio de venta más bajo conocido.
La devolución de determinados artículos, como las colecciones de edición limitada, puede estar restringida o sujeta a condiciones especiales.
En el marco de la presente política, no se aceptará el cambio ni la devolución de artículos personalizados o modificados (p. ej., artículos de la colección Create Your Own, artículos hechos a medida o confeccionados bajo pedido y artículos que hayan sido alterados), tarjetas regalo, prendas de baño, ropa interior, gafas, fragancias, joyería, cosméticos, artículos de aseo y otros productos de tocador.
La presente política solo es aplicable a compras realizadas en tiendas Ralph Lauren. No se aceptan cambios ni devoluciones de los artículos adquiridos en nuestro(s) sitio(s) web o a un proveedor de terceros en tiendas Ralph Lauren ni viceversa.
Asimismo, esta política no afecta a sus derechos legales y es compatible con el derecho legal a obtener un reembolso, reemplazo o cambio. Esta política puede estar sujeta a cambios en cualquier momento para futuras compras.
¿Cómo cancelo mi pedido?
Tenga en cuenta que, una vez que realice un pedido en Ralph Lauren, tiene un tiempo limitado para cancelarlo hasta que se procese completamente. Si la opción de cancelación está disponible, encontrará un botón junto a su pedido en la página de seguimiento del pedido.
De acuerdo con la legislación de venta a distancia aplicable, también puede cancelar su pedido en catorce (14) días hábiles desde la recepción de sus artículos. Si elige esta opción, le reembolsaremos el precio completo de los artículos devueltos de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y los costes de envío originales.
Para cancelar la compra, debe comunicarnos con claridad su decisión de cancelar el contrato por medio del envío de un mensaje de correo electrónico o llamando a Atención al cliente aportando los detalles de los artículos solicitados y su fecha de entrega. Asimismo, puede utilizar el modelo de formulario de cancelación que se proporciona a continuación, aunque no está obligado.
Modelo de formulario de cancelación
Model Cancellation Form
Yo/Nosotros [*] notificamos por la presente que cancelo/cancelamos mi/nuestro [*] contrato de venta de los siguientes productos [*]/para la prestación del siguiente servicio [*], Solicitado(s) el [*]/recibido(s) el [*], Nombre del/de los consumidor(es), Dirección del/de los consumidor(es), Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se presenta en formato impreso) Fecha |
Procesaremos su reembolso en los catorce (14) días posteriores a la recepción de la notificación de cancelación.
¿Cuánto tiempo permanecen los artículos en la bolsa de la compra?
Cuando realice sus compras en RalphLauren.es y añada un artículo a su bolsa, este se guardará en su bolsa de la compra. La bolsa de la compra guarda los productos que desea comprar mientras continúa comprando. Los artículos que coloque en su bolsa de la compra se mantendrán allí hasta que los compre, los elimine o los mueva a su Lista de deseos. Seguirán allí incluso después de que salga de nuestra página. Sin embargo, los artículos en la bolsa de la compra que se agoten antes de que complete su compra se eliminarán automáticamente de la bolsa de la compra.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas de crédito aceptadas:
• Visa Credit Card
• Visa Debit
• Visa Electron
• Mastercard Credit Card
• Mastercard Debit Card
• American Express
Otras formas de pago:
• Certificados regalo en línea
• Tarjetas regalo de Ralph Lauren
Información importante sobre el pago:
Para su comodidad, la información de su tarjeta de crédito puede guardarse en su cuenta de RalphLauren.es. Esta información está segura y nadie puede acceder a ella aparte del titular de la cuenta. Para obtener más información, consulte nuestro Aviso de privacidad. Para mayor seguridad, su dirección de facturación en RalphLauren.es debe coincidir exactamente con la dirección en los archivos de la empresa de su tarjeta de crédito. El procesamiento de su pedido puede retrasarse si estas direcciones son distintas.
No se cargará a la tarjeta de crédito hasta que se envíe el pedido. Sin embargo, si utiliza una tarjeta de débito o de cheques para el pago, los fondos se deducirán inmediatamente de su cuenta.
Se le solicitará que proporcione su número de control de la tarjeta de crédito durante el proceso del pago. A continuación verá información más detallada:
Número de control de la tarjeta de crédito/CCV
Se trata de un número de 3 o 4 dígitos impreso en la tarjeta y obligatorio como una protección adicional para las compras en línea.
American Express
4 dígitos; en el extremo derecho de la parte delantera de la tarjeta.
Visa o MasterCard
3 dígitos; en la parte posterior de la tarjeta cerca del panel de firma.
Si la tarjeta de crédito no tiene un número de control, no tiene que introducir uno.
PayPal
La opción de PayPal se utiliza para enviar de forma segura pagos a través de Internet. Puede elegir pagar desde el saldo de su cuenta de PayPal, una tarjeta de crédito, una tarjeta de débito o una cuenta bancaria. Para realizar una compra mediante PayPal, seleccione PayPal durante el pago en el sitio web RalphLauren.es y seleccione su método de pago. Los fondos se transfieren inmediatamente y de forma segura.
PayPal es muy seguro y está comprometido con la protección de la privacidad de sus usuarios. Su equipo de prevención del fraude líder del sector está desarrollando constantemente tecnología de última generación para mantener su dinero e información seguros. Cuando utiliza PayPal para enviar dinero, los destinatarios nunca ven su cuenta bancaria o números de tarjeta de crédito.
IVA
Todos los precios que se muestran en nuestra tienda web incluyen el IVA.
No se puede combinar el uso de Paypal, Klarna y Apple Pay con un certificado de regalo virtual para realizar el pago de un pedido.
¿Está el IVA incluido en todos los precios online?
Sí. Todos los precios que se muestran en nuestra tienda web incluyen el IVA.
¿Cómo utilizo los códigos de promoción en mi pedido?
Canjear de códigos de promoción es fácil y sencillo:
Introduzca su código de promoción en la página de pago o en la página de revisión del pedido. (Los códigos distinguen entre mayúsculas y minúsculas). Haga clic en "Aplicar".
Si el código de promoción es válido, su deducción se mostrará en el resumen de pago. Solo se puede aceptar un código de promoción por pedido.
Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho a cancelar pedidos en caso de que se utilice un código de promoción no autorizado.
Garantía de precio de Ralph Lauren
Si RalphLauren.co.uk realiza una reducción permanente del precio en un producto en nuestra tienda web, puede solicitar el reembolso por la diferencia de precio en un plazo de 10 días desde la fecha de envío. Los ajustes de precio se aceptan solo en los artículos comprados al precio de venta sin descuento. Tenga en cuenta que los precios de venta promocionales son cambios de precio permanentes y no se incluyen en esta garantía.
Póngase en contacto con nosotros para solicitar crédito por una diferencia de precio o para obtener más información.
Trabajamos duro para garantizar la precisión de los precios en RalphLauren.co.uk, sin embargo y a pesar de estos esfuerzos, puede haber errores en los precios. En el caso de que un producto se indique a un precio incorrecto debido a un error tipográfico, RalphLauren.co.uk tendrá el derecho a rechazar o cancelar los pedidos realizados para el producto indicado al precio incorrecto, independientemente de si el pedido se ha confirmado y se ha cargado en la tarjeta de crédito.
¿Me cobrarán impuestos y aranceles?
Los impuestos aplicables a las ventas (incluidos los impuestos y tasas arancelarias) se incluirán en el precio de todos los pedidos según la dirección de envío. Asegúrese de realizar su pedido en el sitio web de Ralph Lauren que corresponda a su dirección. Puede cambiar de país haciendo clic en el icono del mundo en la parte superior derecha de nuestra página.
¿Cómo funciona PayPal?
La opción de PayPal se utiliza para enviar de forma segura pagos a través de Internet. Puede elegir pagar desde el saldo de su cuenta de PayPal o desde una tarjeta de crédito, de débito o una cuenta bancaria. Para realizar una compra mediante PayPal, seleccione PayPal durante el proceso de pago en el sitio web y elija el método de pago. Los fondos se transfieren inmediatamente y de forma segura.
PayPal es método muy seguro, comprometido con la protección de la privacidad de sus usuarios. Su equipo de prevención del fraude líder del sector está desarrollando constantemente tecnología de última generación para mantener su dinero e información seguros. Cuando utiliza PayPal para enviar dinero, los destinatarios nunca ven su cuenta bancaria ni los números de tarjeta de crédito.
¿Cómo compruebo el saldo y la fecha de caducidad de mi tarjeta regalo?
Para comprobar el saldo y la fecha de caducidad de la tarjeta regalo de Ralph Lauren, haga clic aquí. Necesitará el número de la tarjeta regalo de Ralph Lauren y el código de seguridad emitido en el momento de la compra.
La tarjeta regalo de Ralph Lauren caducará automáticamente 24 meses después de la fecha de su compra o su último uso (bien para una compra o para aumentar el saldo). Tenga en cuenta que el saldo restante en el momento de la caducidad quedará anulado y no se podrá reembolsar.
Si pierde o le sustraen su tarjeta regalo de Ralph Lauren, llame a nuestro Servicio de atención al cliente o visite su tienda participante local inmediatamente para desactivar la tarjeta regalo de Ralph Lauren. Ralph Lauren no acepta ninguna responsabilidad por tarjetas perdidas, robadas o dañadas, así como por ninguna compra realizada con una tarjeta regalo Ralph Lauren perdida o robada.
¿Dónde puedo adquirir una tarjeta regalo?
Las tarjetas regalo de Ralph Lauren se pueden adquirir en tiendas. Se trata de tarjetas físicas que tienen el tamaño de una tarjeta de crédito y que pueden entregarse como regalo a alguien. También ofrecemos certificados regalo en línea que pueden comprarse online y enviarse por correo electrónico directamente al destinatario. Si desea obtener más información acerca de los certificados regalo en línea, haga clic aquí.
Términos y condiciones
Estos términos y condiciones son válidos para las tarjetas regalo de Ralph Lauren (“Tarjetas regalo de Ralph Lauren”) que se pueden adquirir, canjear y utilizar exclusivamente en las tiendas Ralph Lauren participantes de Europa (“Tiendas participantes”). Para ver la lista de las tiendas participantes, haga clic aquí. Como alternativa, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.
El uso de la tarjeta regalo de Ralph Lauren constituye la aceptación de esos términos y condiciones. Lea atentamente estos términos y condiciones y guarde una copia para su registro. La tarjeta regalo de Ralph Lauren no es una tarjeta de crédito, débito o cargo, y no se puede utilizar para fines comerciales, lo que incluye cualquier actividad de marketing, publicidad o cualquier otra actividad promocional.
¿Dónde puedo utilizar mi tarjeta regalo?
La tarjeta regalo de Ralph Lauren se puede utilizar para realizar un pago completo o parcial de artículos en las tiendas participantes de Europa. Póngase en contacto con nosotros para encontrar su tienda más cercana. La tarjeta regalo de Ralph Lauren se puede utilizar para adquirir artículos que tengan un precio superior al importe de la tarjeta, mediante el abono de la diferencia mediante otros métodos de pago. Se admite el uso de varias tarjetas regalo de Ralph Lauren para una única compra, pero estará sujeto a las mismas restricciones aplicables a los pagos realizados en metálico. No se proporcionará cambio en metálico para las compras realizadas utilizando la tarjeta regalo de Ralph Lauren. Pregunte al Servicio de atención al cliente para conocer el importe máximo.
La tarjeta regalo de Ralph Lauren puede ser utilizada por el comprador original o cualquiera a quien el comprador original haya ofrecido la tarjeta regalo de Ralph Lauren como un regalo personal. La reventa de la tarjeta regalo de Ralph Lauren está estrictamente prohibida.
Los números PIN de la tarjeta regalo se encuentran al dorso de la misma. Rasque el panel para revelar el número PIN.
Política de conversión de monedas
Si la tarjeta regalo de Ralph Lauren se utiliza en una región con una divisa distinta a la de la tarjeta regalo de Ralph Lauren, el valor de los artículos adquiridos se convertirá a la divisa de la tarjeta regalo de Ralph Lauren antes de deducirse. Si desea obtener más información, póngase en contacto con su tienda participante o con nuestro Servicio de atención al cliente.
¿Puedo crear mi propia libreta de direcciones?
Cuando se registre online, tendrá la opción de crear su propia libreta de direcciones. Esta función le permite guardar no solo su propia información de facturación y envío, sino también los nombres y direcciones de las personas a las que envía frecuentemente regalos. Añadir, cambiar o eliminar información de la lista en cualquier momento es un proceso sencillo. (Tenga en cuenta que: la información que guarde en su lista de direcciones es exclusivamente para su uso).
¿Existen ventajas si me registro?
No es necesario registrarse para explorar nuestra pagina web, pero estar registrado y crear una cuenta le permitirá disfrutar plenamente de nuestro sitio web. No sólo será más fácil realizar sus compras, sino que toda su experiencia con nosotros será personalizada con el tiempo.
Al crear una cuenta, puede guardar la información de la tarjeta de crédito para un pago más sencillo y rápido, crear una libreta de direcciones, revisar su historial de pedidos y editar la información de facturación o envío.
¿Cómo restablezco mi contraseña?
Si ha olvidado su contraseña, haga clic en el vínculo He olvidado la contraseña en la página Mi cuenta.
¿Dónde puedo comprobar el estado de mi pedido?
Tras su compra, enviaremos un correo electrónico confirmando los detalles de su pedido y el método de envío.
Si tiene una cuenta registrada, es fácil comprobar el estado de sus pedidos. Simplemente vaya a Ver historial de pedidos en Mi cuenta. Allí, haga clic en cualquier número de pedido para conocer los detalles del pedido, incluido el número de seguimiento de UPS.
También puede realizar un seguimiento de su pedido haciendo clic en Seguir mi pedido. Simplemente, introduzca el número de pedido y la información de código postal para ver los detalles.
Guardar la informacíon de la tarjeta de crédito
RalphLauren.es le permite guardar la información de su tarjeta de crédito de forma segura en su cuenta para agilizar el proceso de compra.
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Última actualización: 25 de mayo de 2018
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Relaciones con los inversores
Directrices operativas
DIRECTRICES OPERATIVAS DE RALPH LAUREN
RALPH LAUREN, así como sus filiales y subsidiarias (incluidas CHAPS y CLUB MONACO) se dedican a llevar a cabo nuestras operaciones globales basándose en prácticas comerciales éticas y el reconocimiento de la dignidad de sus empleados. Esperamos que nuestros socios comerciales, así como sus proveedores de productos, proveedores de materiales y adornos, proveedores de servicios y subcontratistas respeten y se adhieran a nuestras directrices y a toda legislación o normativa aplicable en la ejecución de su actividad empresarial. Si las directrices de la empresa o nuestras políticas entran en conflicto con una ley, prevalecerá la norma con mayor vigencia.
Nuestros socios comerciales y sus filiales deben ser transparentes en sus registros y esforzarse por lograr la eficacia operativa, el cumplimiento con los estándares sociales, la sostenibilidad ecológica y el desarrollo continuo.
- ESTÁNDARES JURÍDICOS Y ÉTICOS
Nuestros proveedores deben cumplir todas las leyes internacionales, nacionales y locales relacionadas con los siguientes ámbitos, entre otros: comercio internacional, sustancias peligrosas, seguridad de los productos, lucha contra la corrupción y el soborno, conflictos de interés, y propiedad laboral e intelectual.
Cumplimiento con los estándares de comercio internacional: los proveedores deben cumplir todas las leyes internacionales aplicables relacionadas con la importación y exportación de productos, incluidos el etiquetado del país de origen y el etiquetado de productos. Se espera que los proveedores participen en el programa Asociación Aduanas Comercio contra el Terrorismo (Customs-Trade Partnership Against Terrorism, C-TPAT) para todos los productos y servicios, tal y como indica el Departamento de Seguridad Nacional de los EE. UU.
Seguridad de los productos y mantenimiento de la garantía para sustancias peligrosas: los proveedores deben cumplir con las leyes y normativas relacionadas con seguridad de productos y sustancias peligrosas para el estado y país de venta. Cumplimos con los criterios de la lista de sustancias restringidas de la Asociación Estadounidense de Ropa y Calzado y el reglamento REACH.
Conflictos de intereses/antisoborno y anticorrupción: los proveedores no deben ofrecer ni aceptar, ni directa ni indirectamente, compensaciones de cualquier valor (regalos, descuentos, servicios, préstamos, pagos) para o de cualquier empleado o filial de la Ralph Lauren Corporation, proveedores de servicios o representantes gubernamentales o políticos.
Subcontratos: los proveedores solo están autorizados para realizar subcontratos a beneficio de proveedores previamente aprobados para fabricación o servicios de acuerdo con nuestros requisitos corporativos. Los proveedores son responsables de garantizar que los proveedores subcontratados cumplen los mismos criterios que los aquí estipulados. Mostraremos cero tolerancia en caso de subcontratistas no aprobados o no autorizados.
- NORMAS LABORALES
Relaciones laborales: toda contratación y empleo deben ser estrictamente voluntarios. Las obligaciones para con los empleados de acuerdo con leyes laborales o de seguridad social y reglamentos aplicables debido al carácter regular de la relación laboral no se evitarán usando estrategias concebidas para evadir salarios, beneficios u otras leyes laborales nacionales o locales. Los proveedores solo usarán contratos temporales cuando sea absolutamente necesario y pasarán a proporcionar gradualmente empleo permanente.
Salarios y beneficios: los proveedores deben cumplir todas las leyes que regulen los salarios nacionales y locales, la compensación por horas extraordinarias y los beneficios legalmente estipulados. Las políticas de salario y beneficios deben ser coherentes con las normas nacionales usuales. El salario se pagará con puntualidad e incluirá un cálculo del salario para cada periodo de pago.
Horas de trabajo: todo el servicio de las horas normales y extraordinarias debe prestarse de manera voluntaria y de conformidad con las leyes nacionales. No se debe exigir que los empleados realicen demasiadas horas de trabajo u horas extraordinarias, y se les debe garantizar al menos un día libre de cada siete.
Registros transparentes: tenemos tolerancia cero en caso de registros incompletos. Esperamos que todos los registros sean exhaustivos y transparentes en todo momento.
Salud y seguridad: los proveedores deben garantizar a sus empleados un entorno laboral sano y seguro. No se someterá a los empleados a condiciones de trabajo insalubres o peligrosas. Las instalaciones para alojamiento proporcionadas por los proveedores estarán en edificios separados y no adjuntas a instalaciones de fábricas o almacenes. Todo proveedor debe atender a sus obligaciones de seguridad de los edificios y seguridad contraincendios y debe realizar simulacros de evacuación de emergencia regularmente e inspeccionar las puertas de salida para un correcto uso de emergencia varias veces al día.
Trabajo infantil: los proveedores no deben usar trabajo infantil, que se define como trabajo prestado por menores de 16 años. Los empleados con edades comprendidas entre los 16 y los 18 años no deben ser sometidos a trabajo nocturno o peligroso. Los programas de formación se evaluarán de manera individual.
Libertad de asociación: los proveedores deben respetar los derechos legales de los empleados a participar libremente y sin coacción alguna en organizaciones de su elección y a negociar colectivamente. Allá donde el derecho a la libertad de asociación y a la negociación colectiva esté restringido por ley, el proveedor permite el desarrollo de medios paralelos para la asociación y negociación libres e independientes. Los trabajadores que hayan decidido participar en tales organizaciones no serán discriminados ni sancionados con medidas disciplinarias. Los representantes de las organizaciones tendrán acceso a sus miembros de conformidad con las condiciones estipuladas por las leyes locales o por acuerdos mutuos entre la empresa y la organización.
Trabajo forzado: los proveedores no usarán ni ordenarán la adquisición de materiales o servicios que apoyen o utilicen trabajo forzado o rendimiento de trabajo obtenido mediante trata de personas, coerción o esclavitud. Todo trabajo debe ser estrictamente voluntario.
Medidas disciplinarias: los proveedores no utilizarán ninguna forma de coerción física o psíquica, ni castigos ni multas monetarias contra los empleados.
Discriminación y acoso: los proveedores no incurrirán en ninguna forma de discriminación o acoso en la contratación o el empleo, incluida la remuneración, por motivos de raza, color, religión, sexo, género, orientación sexual, edad, estado civil, discapacidad u origen étnico o nacional, o cualquier otra característica protegida por ley.
- ESTÁNDARES ECOLÓGICOS Y DE BIENESTAR ANIMAL
Nuestros proveedores deben centrar sus esfuerzos en el bienestar animal y la protección del medioambiente y realizar sus operaciones de conformidad con leyes y buenas prácticas de protección del medioambiente locales y reconocidas a nivel internacional. Asimismo, deben operar y obtener sus recursos de tal manera que se respete el medioambiente y las comunidades locales, con especial hincapié en evitar la deforestación, contaminación y pérdida de hábitats, así como el incremento en la emisión de gases de efecto invernadero.
Principios de suministro con animales: los proveedores deben compartir nuestro compromiso con los principios, las prácticas y los reglamentos necesarios para que los animales en nuestra cadena de suministro reciban un trato ético y no cruel. Esperamos que nuestros proveedores respeten las Cinco libertades de los animales en el cuidado de cualquier animal.
Permisos medioambientales: los proveedores deben cumplir todas las leyes y reglamentos medioambientales aplicables en el país en que operan. Todos los permisos y licencias deben estar vigentes.
Gestión de las aguas residuales: los proveedores deben hacer todos los esfuerzos posibles por gestionar el agua eficazmente. Todo vertido de aguas residuales debe realizarse de conformidad con las leyes locales pertinentes o directrices de BSR (Business for Social Responsibility).
Gestión de residuos: los proveedores deben hacer todos los esfuerzos posibles por reducir los residuosy disponer de procedimientos para desechar residuos peligrosos y no peligrosos.
Gestión de productos químicos: los productos químicos deben estar correctamente almacenados e identificados. Los productos químicos usados en nuestros productos deben cumplir con los criterios de la lista de sustancias restringidas de la Asociación Estadounidense de Ropa y Calzado y el reglamento REACH.
Última revisión: marzo de 2019
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Proveedor de servicios:
Ralph Lauren Europe Sàrl
24, Route de la Galaise
CH - 1228 Plan-les-Ouates
Suiza
Sede social:
Plan-les-Ouates (Switzerland)
Registro mercantil: Cantón de Ginebra
Número de registro mercantil: CHE-109.810.419
Número de IVA: ES N0393065H
Datos de contacto:
Teléfono: +34 (0) 912757399 (no es un número de teléfono de pago)
Email: AtencionAlCliente@RalphLauren.es
Términos de venta
TÉRMINOS DE VENTA
Última modificación: junio de 2018
Estas disposiciones se aplican a las compras de productos de consumo en www.ralphlauren.es (el "Sitio web") solo para su entrega en el Reino Unido (en adelante el "Territorio").
Lea los siguientes términos de venta (los "Términos de venta") detenidamente antes de comprar ningún producto en el Sitio web. Al comprar cualquier producto en este Sitio web, acepta estar vinculado por estos Términos de venta.
Podemos cambiar nuestros Términos de venta cada cierto tiempo. Le recomendamos que compruebe la última versión de los Términos de venta siempre que realice un pedido.
Ralph Lauren Europe Sàrl ("Ralph Lauren"), una empresa registrada en Suiza con número de identificación fiscal CHE-109.810.419, pone a la venta los productos disponibles en el Sitio web. Nuestra sede social está en 24 route de la Galaise, CH - 1228 Plan-les-Ouates, (Suiza). Nuestro número de identificación fiscal (NIF) es 109.810.419 TVA. Sin embargo, Ralph Lauren también proporciona servicios de pago específicos en este Sitio web a través de su filial, RL Finance B.V., ubicada en el World Trade Center, Torre A, nivel 8, Strawinskylaan 817, 1077 XX Ámsterdam, Países Bajos.
En estos Términos de venta, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" hacen referencia a Ralph Lauren y "usted" se refiere a usted, el usuario del Sitio web.
Criterios de admisibilidad para comprar productos en este Sitio web
No tiene que registrarse para explorar el Sitio web o para comprar productos en él, sin embargo, el registro y la creación de una cuenta con nosotros le permitirá disfrutar completamente del Sitio web. No solo será más fácil realizar sus compras, sino que toda su experiencia con nosotros será personalizada con el tiempo.
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Cuando se registre o realice compras en el Sitio web, deberá proporcionar determinada información como el nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico. También deberá proporcionar datos válidos de una tarjeta de crédito o débito (o cualquier otro mecanismo de pago permitido por estos Términos de venta) a los que tenga derecho de uso legalmente. Nos reservamos el derecho a solicitar pruebas adicionales o información de prueba de facturación cuando consideremos que son necesarias. Usted garantiza que toda la información que nos suministre en cualquier momento es cierta, precisa y completa.
Toda la información personal que proporcione cuando utilice el Sitio web se utilizará d acuerdo con Aviso de Privacidad y leyes aplicables.
Al realizar un pedido mediante este Sitio web, garantiza que tiene al menos dieciocho (18) años de edad y que puede realizar contratos legalmente vinculantes.
Solo realizamos entregas a direcciones dentro del Territorio del Sitio web en el que realice su compra.
Shopping Bag and Wish List
La Bolsa de la compra guarda los productos que desea comprar mientras continúa comprando. Los artículos que coloque en su Bolsa de la compra se mantendrán allí hasta que los compre, los elimine o los mueva a su Lista de deseos. Se mantendrán allí incluso después de que salga del Sitio web, a menos que nos quedemos sin existencias antes de que complete la compra, en cuyo caso se eliminarán automáticamente de la Bolsa de la compra.
Su Lista de deseos le permite guardar datos de productos que está pensando comprar. Esta función guarda sus selecciones incluso después de que salga del Sitio web, con lo que es fácil volver a localizar y comprar sus productos favoritos en el futuro. Los productos se mantendrán en la Lista de deseos hasta que se mueven a la Bolsa de la compra o se eliminen.
Tenga en cuenta que los productos en la Bolsa de la compra o en la Lista de deseos no están reservados y estarán disponibles para la compra por parte de otros clientes hasta que haya enviado y confirmado el pedido de acuerdo con estos Términos de venta.
Realización de una compra
Para comprar productos en este Sitio web, debe añadirlos a su Bolsa de la compra e indicar que desea comprar dicho producto yendo a la sección Pago del Sitio web e introduciendo la información relevante cuando se le indique. Tendrá la oportunidad de revisar su pedido, comprobar el precio total del pedido y la información que ha proporcionado y corregir cualquier error de entrada antes de confirmar la compra. Por último, tendrá que confirmar que ha leído y acepta estos Términos de venta..
Una vez que haya enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que ha proporcionado confirmando el recibo de su pedido y configurando los detalles del producto o productos pedidos. Este correo electrónico no constituye una aceptación de su pedido, solo una confirmación de que lo hemos recibido. Se recomienda que descargue, guarde o imprima una copia de su confirmación de pedido y estos Términos de venta.
Una vez que confirmemos la recepción del pedido, comprobaremos que tenemos en stock el producto o productos.
La información en este Sitio web no constituye una oferta vinculante de venta de los productos descritos en el Sitio web. El contrato entre nosotros se concluirá cuando le enviemos un correo electrónico para confirmar el envío del producto o productos. El contrato del pedido se concluirá en el Reino Unido y el idioma del contrato será el inglés.
Se cargará a la tarjeta de crédito o débito cuando el pedido esté listo para su envío.
Cuando le enviemos por correo electrónico la confirmación de que el producto se ha enviado, adjuntaremos una factura electrónica relativa a su pedido. Tenga en cuenta que no emitimos facturas en papel.
Productos en este Sitio web
No todos los productos que vendemos están disponibles a la venta en el Sitio web. Hay productos adicionales en las tiendas y puntos Ralph Lauren de todo el mundo. Visítenos en www.RalphLauren.es para conocer los puntos de venta más cercanos.
En el caso de que un producto que haya solicitado no esté disponible, le informaremos de este hecho en siete (7) días desde la recepción del pedido. Siempre que sea posible, le daremos la opción de pedir un producto distinto del mismo tipo o, como alternativa, de cancelar el pedido. En caso de que decida cancelar el pedido, no se realizará ningún cargo a la tarjeta de crédito y, en el caso de que ya se haya realizado el cargo a la tarjeta de débito, se realizará un reembolso completo.
Hemos realizado un gran esfuerzo para mostrar los colores y tejidos de los productos que aparecen en el Sitio web de la forma más precisa posible; sin embargo, dado que los monitores informáticos varían, no podemos garantizar que los productos serán exactamente iguales a como se muestran en el Sitio web.
Tienda de personalización RL
Es posible personalizar algunos productos, aunque no todos. Cuando sea posible realizar la personalización, podrá solicitar la adición de una combinación de letras y aplicarlas al producto así como cambiar el color, el bordado y el logotipo del caballo de Ralph Lauren. Si bien aceptamos la mayoría de las solicitudes de personalización, no podemos aceptar aquellas que consideremos inadecuadas o perjudiciales para nuestro producto y/o marca. Si rechazamos una solicitud de personalización, cancelaremos su pedido y se lo notificaremos por correo electrónico. Si cancelamos su pedido después de que se haya cargado al método de pago elegido, le reembolsaremos el pago..
Si bien tenemos el derecho de rechazar su solicitud de personalización de nuestros productos, acepta que es el único responsable de cualquier solicitud que realice. Garantizamos que tiene el derecho a realizar su solicitud y que la personalización de nuestros productos de acuerdo con su solicitud no infringirá los derechos de ningún tercero. Acepta que no tendrá ningún derecho (propiedad intelectual) sobre su personalización. Acepta y comprende que no tiene exclusividad en ninguna personalización y que no tendrá derecho a ninguna reclamación contra nosotros o cualquier otro tercero en caso de que otra persona utilice o diseñe una personalización idéntica o similar a la suya.
Precios
Todos los precios que se muestran en este Sitio web se muestran en libras esterlinas e incluyen el impuesto a la venta al tipo aplicable. Todos los precios se aplican a las compras realizadas únicamente en el Territorio relevante. Si su método de pago elegido no está en euros, el precio final de cualquier producto que compre se calculará de acuerdo con el tipo de cambio en la fecha en que el proveedor del pago procese su pago.
El precio del servicio de la tienda de personalización RL variará. El método para calcular el precio final se le confirmará antes de solicitarle que confirme el pedido.
Los cargos de envío se calculan de acuerdo con la Política de envío disponible en el Sitio web. Le mostraremos los cargos de envío de su pedido antes de solicitarle que confirme el pedido.
Es posible que periódicamente ofrezcamos algunas promociones por compras o clientes concretos. Compruebe que ha leído los términos de la promoción y que ha introducido el Código de promoción aplicable en la página de pago o en la página Revise su pedido. Si el Código de promoción es válido, su deducción se mostrará en el resumen de pago. Solo se aceptará un código de promoción por pedido. Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho a cancelar pedidos en caso de que se utilice un código de promoción no autorizado. No es posible aplicar un código de promoción retroactivamente a pedidos que ya se han realizado.
Si se detecta un error en el precio de cualquier producto que haya solicitado antes de que se lo enviemos: (i) si el precio correcto es inferior, le reembolsaremos la diferencia o reduciremos el saldo del precio pagadero; o, (ii) si el precio correcto es superior, nos pondremos en contacto con usted y le ofreceremos la opción de confirmar el pedido al precio correcto o cancelar el pedido. No tenemos ninguna obligación de proporcionarle ningún producto a un precio inferior cuando hayamos cometido un error de precio y le notifiquemos el error antes de haber enviado su pedido.
Nuestro derecho a rechazar o cancelar un pedido
Nos reservamos el derecho en cualquier momento después de la recepción de su pedido de rechazar el pedido, o cualquier parte del mismo, a nuestra única discreción, incluso después de que haya recibido una confirmación del pedido o incluso después de que se haya cargado al método de pago elegido. Si cancelamos su pedido después de que se haya cargado al método de pago elegido, le reembolsaremos el pago.
Queda prohibida la compra de cualquier producto de este Sitio web para la reventa. El Producto solo se venderá en cantidades compatibles con su propio uso personal. Nos reservamos el derecho a restringir las cantidades de cualquier producto que pida una persona o que se entregue a una única dirección. Tendremos derecho a cancelar cualquier pedido que realice que consideremos que se ha realizado con el objetivo de reventa..
Garantía de precio del Sitio web
Si realizamos una reducción permanente del precio en cualquier producto que haya comprado en el Sitio web, puede solicitar un reembolso de la diferencia del precio. Su solicitud de un reembolso debe realizarse en diez (10) días desde la entrega del producto relevante. Tenga presenta que es posible que el mismo estilo, talla y color del producto relevante estén disponible para su compra en el momento que solicite el reembolso para poder optar a un ajuste del precio. Los ajustes de precio se aceptan solo en los artículos comprados al precio de venta sin descuento. Tenga en cuenta que los precios de venta promocionales son cambios de precio permanentes y no se incluyen en esta garantía. Póngase en contacto con nosotros para solicitar crédito por una diferencia de precio o para obtener más información..
Embalaje para regalos
El embalaje para regalos está disponible sin coste para la mayoría de las compras realizadas mediante el Sitio web. Cuando se le indique en la página de pago, díganos que su compra se trata de un regalo. Cada regalo llegará presentado elegantemente en nuestra caja azul marino marca de la casa. Si lo desea, incluiremos un mensaje personalizado, así como un recibo (sin la información del precio).
No vendemos nuestras cajas de regalo y nos reservamos el derecho a limitar el número de cajas de regalo por pedido o por cliente.
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros.
Personal Shopping
Llame al Servicio de atención al cliente al +44 (0) 203 450 7750 y solicite un personal shopper para ayudarle con su compra.
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Métodos de pago
Es necesario realizar el pago completo antes de que se pueda enviar un pedido. Aceptamos los siguientes métodos de pago:
• Visa Credit, Visa Debit, Visa Electron, Master Card Credit, Master Card Debit, American Express, JCB y Paypal.
• Tarjetas regalo Ralph Lauren y certificados regalo en línea,.
En el caso de que la suma debida de su pedido no se pueda cargar por cualquier motivo, el pedido se cancelará.
Al realizar una oferta para comprar productos en nuestro Sitio web, nos autoriza, hasta el grado permitido por la ley aplicable, a realizar comprobaciones de crédito y antifraude sobre usted y el mecanismo de pago que ha proporcionado. Estas comprobaciones pueden ser necesarias, entre otras cosas, para autenticar su identidad, para validad su tarjeta de crédito o débito, para obtener una autorización inicial de la tarjeta de crédito o de débito y/o para autorizar compras individuales. Nos autoriza a divulgar la información que nos proporcione, incluida la información personal, a terceros como bancos y los proveedores de informes crediticios para los fines de estas comprobaciones, y admite que dichas partes pueden mantener un registro de dicha información. Además, acepta y confirma que podemos poner a disposición de terceros, incluidas agencias de referencia de crédito y de prevención del fraude, la información que recibamos de dichas comprobaciones. Nos reservamos el derecho de instaurar sistemas de seguridad de pago adicionales periódicamente.
Para su comodidad, la información de su tarjeta de crédito o débito puede guardarse en Su Cuenta. Para obtener más información, consulte nuestro Aviso de Privacidad. Para mayor seguridad, la dirección de facturación que proporcione debe coincidir exactamente con la dirección en los archivos de la empresa de su tarjeta de débito o crédito. El procesamiento de su pedido puede retrasarse si estas direcciones son distintas.
Perseguiremos cualquier actividad fraudulenta relacionada con cualquier intento para revertir o buscar un reembolso de un cargo válido de un pedido que se ha completado correctamente y entregado a usted y no esté sujeto a derecho a devolución..
Seguimiento de pedido y entrega
Una vez que se haya confirmado su pedido, nos comprometemos a enviar las compras en uno (1) a dos (2) días laborables después de confirmar el pedido (los días laborables no incluyen sábados, domingos y fiestas públicas), y a entregar su pedido de acuerdo con los plazos establecidos en nuestra Política de envío.
Las horas de entrega indicadas son solo estimaciones y se miden desde la fecha de envío. Cada dirección que nos indique, incluidas las direcciones de destinatarios de regalos, se considera como un pedido independiente y está sujeto a los cargos de envío aplicables. La personalización de un producto requiere un tiempo adicional de procesamiento de todo el pedido, y todos los pedidos que incluyan un producto de la tienda de personalización RL tardan más tiempo en entregarse.
Una vez realizado el pedido, enviaremos un correo electrónico en el que se confirmarán los detalles de su pedido y el método de envío seleccionado. El Historial de pedidos del Sitio web indica el estado actual de los pedidos pendientes. Puede comprobar el estado de su pedido en el área Historial de pedidos de Mi cuenta o con la opción Seguir sus pedidos. También puede ponerse encontacto. con nosotros. Le enviaremos una confirmación por correo electrónico una vez que su pedido esté listo para enviarse..
Toda la responsabilidad y riesgo de los productos que haya comprado en este sitio web le serán transferidos en el momento de su entrega en la dirección de envío que haya proporcionado, que quedará reflejada en la documentación de entrega de la empresa de transportes. Por favor, tenga en cuenta que debido a la pandemia de COVID-19, la entrega con firma no está disponible. El justificante de entrega de nuestra empresa de transportes será definitivo y vinculante. Puede hacer un seguimiento del envío de su paquete a través del enlace que le proporcionamos en el correo electrónico de confirmación del envío, que también está disponible en su cuenta online de Ralph Lauren. Nuestra empresa de transportes le confirmará la fecha de entrega y le proporcionará una hora estimada de entrega. En caso de que se encuentre ausente en la fecha de entrega acordada, el paquete se podrá almacenar en una de las oficinas de la empresa de transportes acordada, y usted será el responsable de recoger su paquete directamente en dicha oficina. Tenga en cuenta que es posible que, para poder recoger su paquete, se le solicite un documento de identificación oficial en la oficina de la empresa de transportes. Como alternativa, puede ponerse en contacto con la empresa de transportes para acordar una nueva fecha y hora de entrega.
Por motivos de seguridad, Ralph Lauren no puede enviar ningún pedido a apartados postales ni aceptar ningún pedido en el que sea imposible identificar la dirección de entrega individual. Las políticas de Ralph Lauren no permiten que el producto vuelva a enviarse y por tanto, no podemos enviar a ninguna dirección asociada con una "empresa de transportes". No realizamos envíos fuera del Territorio relevante. Sin embargo, sí que tenemos tiendas Ralph Lauren en todo el mundo. Use el Localizador de tiendas del Sitio web para encontrar la tienda más cercana..
Su derecho a cancelar un pedido y devoluciones
Puede cancelar su pedido en cualquier momento desde la realización del mismo hasta treinta (30) días hábiles desde la recepción del producto. Para obtener más información sobre la política de devoluciones y cómo cancelar un pedido, consulte nuestra Política de devoluciones.
Cambios
No ofrecemos cambios por productos no defectuosos. Si desea comprar un nuevo artículo, realice un nuevo pedido en el Sitio web o mediante el Servicio de atención al cliente.
Provisiones adicionales relativas a las cancelaciones y devoluciones
Tenga en cuenta que los siguientes productos no se pueden devolver (a menos que estén defectuosos):
• bienes personalizados a medida (incluidos los pedidos mediante la tienda de personalización RL).
• perfume, si el paquete sellado se ha abierto.
• ropa de baño y ropa interior a los que se les haya retirado la banda higiénica (tenga en cuenta que en aras de la higiene, la ropa de baño y la ropa interior debe probarse sobre su propia ropa interior sin quitar la banda adhesiva).
Los relojes solo pueden devolverse en su funda original, con nuestra tarjeta de garantía internacional y todo. Podemos rechazar las devoluciones en las que los productos estén manchados, muestren signos de que haber sido usados, se hayan quitado las etiquetas o se haya eliminado la banda adhesiva. Como alternativa, podemos realizar una deducción de cualquier reembolso debido a usted por la pérdida de valor de cualquier producto que devuelva si la pérdida es el resultado de una manipulación o uso innecesarios por su parte.
Perseguiremos cualquier actividad fraudulenta, incluido, sin limitarse a ello, cualquier intento para revertir o buscar un reembolso de un cargo válido de un pedido que se ha completado correctamente y entregado a usted y no esté sujeto a derecho a devolución.
Los productos comprados mediante el Sitio web solo pueden devolverse en la forma definida anteriormente y no se pueden devolver a una tienda Ralph Lauren o cualquier otro punto de venta. Los productos comprados en tiendas Ralph Lauren y otros puntos de venta deben devolverse a una tienda en persona.
Para obtener más información sobre la política de devoluciones y cómo cancelar un pedido, consulte nuestra Política de devoluciones.
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Ralph Lauren Europe Sàrl
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1228 Plan-les-Ouates
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Tenga en cuenta que nada en estos Términos de venta afecta a sus derechos legales como consumidor, incluidos los derechos legales relativos a bienes defectuosos o mal descritos. Si un producto está defectuoso o mal descrito, tiene el derecho a solicitar una reparación, una sustitución o un reembolso. Para obtener más información sobre sus derechos legales, póngase en contacto con su autoridad local de consumo..
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Ninguna de las provisiones incluidas en estos Términos de venta deberán limitar o excluir nuestra responsabilidad (i) por muerte o lesiones personales producidas por nuestra negligencia o (ii) declaración fraudulenta o (iii) cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse de acuerdo con la ley aplicable.
General
Los títulos de las cláusulas son solo para mayor comodidad y no afectan a la interpretación de estos Términos de venta. Estos Términos de venta constituyen el contrato completo y el entendimiento entre usted y Ralph Lauren con respecto a la compra de mercancía en el Sitio web y sustituyen todas las comunicaciones anteriores entre usted y nosotros.
Si alguna disposición de estos Términos de uso no fuera conforme al derecho, fuese nulo o por cualquier motivo no se pudiera aplicar, la disposición se considerará fuera de estos Términos de venta y no afectará a la validez y aplicabilidad del resto de disposiciones.
Cualquier fallo o retraso por nuestra parte en la aplicación (bien parcial o totalmente) de cualquiera de las disposiciones de estos Términos de venta no se interpretará como una renuncia de nuestros derechos o remedios.
Derecho aplicable y jurisdicción
Estos Términos de venta se basarán y estarán regidos por el derecho inglés. Las disputas relacionadas con estos Términos de uso (incluidas disputas no contractuales) estarán sujetas a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ingleses. Si vive en Escocia, puede interponer las acciones judiciales con respecto a los productos en los tribunales escoceses o ingleses. Si vive en Irlanda del Norte, puede interponer las acciones judiciales con respecto a los productos en los tribunales de Irlanda del Norte o los ingleses.
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Términos de uso
Última modificación: 27 de septiembre de 2018
Términos de uso
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Productos y colores
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Hemos realizado un gran esfuerzo para mostrar los colores y tejidos de los productos que aparecen en el Sitio web de la forma más precisa posible; sin embargo, dado que los monitores informáticos varían, no podemos garantizar que los productos serán exactamente iguales a como se muestran en el Sitio web.
Términos de venta
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Todo el contenido en este Sitio web incluido, sin limitarse a ello, el texto, gráficos, logotipos, imágenes, películas, clips de audio, descargas, interfaces, código y software ("Material del Sitio web") es propiedad de Ralph Lauren o se ha licenciado a la misma o nuestras filiales y está protegido por copyright, marcas comerciales y otras leyes aplicables. Su uso del Sitio web no le da derecho a ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Material del Sitio web, aparte de los derechos limitados de uso concedidos a usted de acuerdo con estos Términos de uso.
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En el caso de que envíe cualquier material mediante el Sitio web:
• garantiza que es propietario o que controla de cualquier otra forma todos los derechos (incluidos todos los derechos de propiedad intelectual) de dicho material y que dicho material cumple en todos los aspectos con estos Términos de uso;/p>
• concede a Ralph Lauren y sus filiales y agentes una licencia no exclusiva, sin royalties, perpetua, irrevocable y completamente transferible para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear trabajos derivados y mostrar dicho material en todo el mundo y cualquier medio; y
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Para que podamos ayudarle de forma más eficiente, la notificación debe incluir todo lo siguiente:
• una descripción del trabajo con derechos de autor que reclama que se ha infringido;
• información razonablemente suficiente para localizar el material en cuestión en el Sitio web;
• su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico o cualquier otra información razonablemente suficiente para permitir a Ralph Lauren ponerse en contacto con usted;
• una declaración de que tiene creencias de buena fe de que el uso en disputa no está autorizado por el propietario del copyright, su agente o la ley; y
• una declaración firmada que confirme que su aviso es preciso y que usted es el propietario del copyright o está autorizado para actuar en nombre del propietario del copyright.
Ralph Lauren se reserva el derecho absoluto a quitar cualquier material del Sitio web a su única discreción y en cualquier momento.
Exención de responsabilidad
La información en este Sitio web se proporciona solo para información general y no debe ser tomada de forma literal. Excepto en los casos proporcionados en nuestros Términos de venta, no somos responsables de si la información disponible en este Sitio web no es precisa, completa o actual. Nos reservamos el derecho a modificar o corregir el contenido del Sitio web en cualquier momento sin previo aviso ni responsabilidad hacia usted.
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Responsabilidad
Ralph Lauren, nuestras filiales y sus respectivos directivos, directores, empleados, accionistas o agentes de cualquiera de ellas, excluyen toda la responsabilidad por cualquier cantidad o tipo de pérdida o daño que pueda sucederle o a un tercero (incluida cualquier pérdida o daño directos, indirectos, punitivos o consecuentes, o cualquier pérdida de ingresos, beneficios, fondo de comercio, datos, contratos o pérdidas o daños procedentes o conectados de cualquier forma con la interrupción del negocio, pérdida de oportunidad, pérdida de ahorros previstos, tiempo de oficina o de administración perdido ya sea por agravio (incluida la negligencia), contrato o cualquier otra forma, incluso si se pudiera prever) asociados con (i) este Sitio web y el Material del Sitio web, (ii) el uso, incapacidad para usar o los resultados del uso de este Sitio web, (iii) cualquier sitio web asociado con este Sitio web o el material en dichos sitios web vinculados, y (iv) cualquier información que aparezca en este Sitio web. Su único y exclusivo recurso de reparación para cualquiera de los casos anteriores o cualquier otra disputa con Ralph Lauren, nuestras filiales y sus respectivos directivos, directores, empleados, accionistas o agentes de cualquiera de ellos, es dejar de usar el Sitio web.
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Indemnización
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Derecho aplicable y jurisdicción
Estos Términos de uso se basarán y estarán regidos por el derecho inglés. Las disputas relacionadas con estos Términos de uso (incluidas disputas no contractuales) estarán sujetas a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ingleses.
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General
Estos Términos de uso, tal como se suplementan por cualquier documento adicional al que se haga referencia en ellos y cualquier política o reglas publicadas en este Sitio web, constituyen todo el contrato y entendimiento entre usted y Ralph Lauren con respecto al asunto y anulan todas las comunicaciones anteriores (ya sean orales o por escrito) entre usted y nosotros.
Nos reservamos el derecho, a nuestra única discreción, de cambiar estos Términos de uso en cualquier momento publicando los términos revisados en el Sitio web. Por tanto, debería comprobar la fecha de estos Términos de uso (que aparece al inicio de esa página) y revisar cualquier cambio desde la última versión. El uso continuado de este Sitio web tras la publicación de los cambios en estos Términos de uso o políticas significará que acepta los cambios.
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Los títulos de las cláusulas son solo para mayor comodidad y no afectan a la interpretación de estas condiciones.
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No es posible transferir ninguno de sus derechos u obligaciones de acuerdo con estos Términos de uso del Sitio web sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos transferir cualquiera de nuestros derechos u obligaciones en estos Términos del Sitio web a cualquiera de nuestras filiales o afiliadas o a cualquier tercero designado por Ralph Lauren.
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Términos de venta y política de devoluciones – Ventas digitales en tienda
Términos de venta y política de devoluciones – Ventas digitales en tienda
Última modificación: febrero de 2023
Estas disposiciones son aplicables a las compras a distancia de productos de los clientes en su tienda Ralph Lauren (la «Tienda») gestionada por la sociedad correspondiente («Ralph Lauren») únicamente en el territorio especificado (el «Territorio»):
Territorio |
Ralph Lauren Company
|
Bélgica |
RALPH LAUREN BELGIUM SPRL Domicilio social: Boulevard de Waterloo 52, 1000 Bruselas N.º de registro: 0475.893.282 N.º de IVA intracomunitario: BE475893282 |
Francia |
RALPH LAUREN FRANCE SAS Domicilio social: 23 Rue de Vienne, 75008 París N.º de registro: 342 879 400 (Registro Mercantil de París) N.º de IVA intracomunitario: FR63342879400 |
Alemania |
RALPH LAUREN GERMANY GMBH Domicilio social: 23 Maximilianstrasse, 80539 Múnich N.º de registro: HRB 101295 N.º de IVA intracomunitario: DE129439346 |
Italia |
RL FASHIONS OF EUROPE SRL Domicilio social: Via San Barnaba 27, 20122 Milán N.º de registro: 03263610960 N.º de IVA intracomunitario: 03263610960 |
España |
RALPH LAUREN ESPAÑA SLU Domicilio Social: Calle Serrano 26, 28001 Madrid N.º de registro: Hoja M-176703, Tomo, 11236 Folio 93 N.º de IVA intracomunitario: B81515520 |
Suecia |
RALPH LAUREN SCANDINAVIA AB Domicilio social: Nybrogatan 3, 11434 Estocolmo N.º de registro: 556431-8086 N.º de IVA intracomunitario: SE556431808601 |
Países Bajos |
RALPH LAUREN NETHERLANDS B.V. Domicilio social: Strawinskylaan 817, World Trade Center, Tower A, Level 8, 1077XX Ámsterdam N.º de registro: 39079208 N.º de IVA intracomunitario: NL8106.09.411B.01 |
Reino Unido |
RALPH LAUREN UK LTD. Domicilio social: 46 Clarendon Road, Watford, Hertfordshire, WD17 1HE N.º de registro: 02959496 |
Lea los siguientes términos de venta y la política de devoluciones (los «Términos de venta») detenidamente antes de comprar a distancia en la Tienda. Cualquier compra a distancia en la Tienda estará sujeta a los presentes Términos de venta.
Podemos cambiar nuestros Términos de venta cada cierto tiempo. Le recomendamos que compruebe la última versión de los Términos de venta siempre que realice un pedido.
Tenga en cuenta que Ralph Lauren se ha asociado con Adyen N.V. para ofrecer servicios específicos de procesamiento de pagos para completar sus compras a distancia. Adyen N.V. es una sociedad que cotiza en bolsa registrada en los Países Bajos con el número de sociedad 34259528 y cuyo domicilio social se encuentra en Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Ámsterdam, Países Bajos.
En estos Términos de venta, los términos «nosotros», «nos» y «nuestro» hacen referencia a Ralph Lauren y «usted» se refiere a usted, el cliente.
Criterios de admisibilidad para comprar productos de la Tienda
Cuando desee realizar compras a distancia en la Tienda, deberá proporcionar determinada información como el nombre, número de teléfono, dirección de envío y facturación, así como dirección de correo electrónico. También deberá proporcionar datos válidos de una tarjeta de crédito o débito (o cualquier otro mecanismo de pago permitido por estos Términos de venta) a los que tenga derecho de uso legalmente. Nos reservamos el derecho a solicitar pruebas adicionales o información de prueba de facturación cuando consideremos que son necesarias. Usted garantiza que toda la información que nos suministre en cualquier momento es cierta, precisa y completa.
Toda la información que usted facilite cuando realice un pedido y finalice una compra a distancia en la Tienda se utilizará de conformidad con nuestro Aviso de Privacidad y las leyes aplicables.
Al realizar un pedido, garantiza que tiene al menos dieciocho (18) años de edad y que puede realizar contratos legalmente vinculantes.
Solo realizamos entregas a direcciones dentro del Territorio de la Tienda en la que realice su compra.
Por ejemplo: si compra un producto en una Tienda italiana, solo enviaremos este producto a direcciones en Italia.
Los pedidos que se realicen para su entrega en direcciones fuera del Territorio correspondiente serán rechazados durante el proceso de pedido.
Realización de una compra
Para comprar productos en la Tienda, debe presentar su tarjeta de pago para la autorización previa (el importe se retendrá hasta que se envíe el producto). Tendrá la oportunidad de revisar su pedido, comprobar el precio total del pedido y la información que ha proporcionado y corregir cualquier error de entrada antes de confirmar la compra. Al presentar su tarjeta de pago, usted confirma que ha leído y aceptado estos Términos de venta.
Una vez completada la autorización previa, le enviaremos un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado, acusando recibo de su pedido y detallando los productos solicitados. Dicho correo electrónico no constituye una aceptación de su pedido, solo una confirmación de que lo hemos recibido. Se recomienda que descargue, guarde o imprima una copia de su confirmación de pedido y estos Términos de venta.
El contrato entre nosotros se concluirá cuando el producto o productos hayan sido entregados.
El contrato relativo a su pedido se celebrará en el Territorio correspondiente.
Se cargará a la tarjeta de crédito o débito cuando su pedido se envíe.
Cuando le enviemos sus productos, incluiremos en el paquete una factura o recibo relativo a su pedido, a menos que haya seleccionado el servicio de embalaje ecológico, en cuyo caso solo recibirá el producto o productos.
Disponibilidad de productos
En caso de que un producto que usted haya solicitado no esté disponible, le informaremos de este hecho sin demora por correo electrónico. Su pedido se cancelará y no se efectuará ningún cargo en su método de pago.
Precios
Todos los precios se muestran en la divisa de la Tienda local e incluyen el impuesto a la venta al tipo aplicable. Todos los precios se aplican a las compras entregadas únicamente en el Territorio pertinente. Si su método de pago elegido no está en la divisa de la Tienda local, el precio final de cualquier producto que compre se calculará de acuerdo con el tipo de cambio en la fecha en que el proveedor del pago procese su pago.
Los cargos de envío se calculan cuando usted haya completado su selección de artículos. Se le informará de los cargos de envío de su pedido antes de solicitarle que confirme su pedido y complete el pago.
Nuestro derecho a rechazar o cancelar un pedido
Nos reservamos el derecho a rechazar su pedido, o parte del mismo, a nuestra entera discreción, en cualquier momento desde la recepción de su pedido hasta su envío, incluso después de haber recibido la confirmación del pedido o de que el método de pago elegido haya sido autorizado previamente.
Nos reservamos el derecho a rechazar pedidos de cualquier cliente con quien mantengamos disputas legales relativas a pedidos anteriores. Podremos cancelar cualquier pedido si tenemos sospechas de cualquier posible actividad fraudulenta y podremos rechazar tramitar pedidos de clientes que tengan un historial de pedidos anteriores fraudulentos.
Métodos de pago
Es necesario realizar el pago completo antes de que se pueda enviar un pedido. Aceptamos los siguientes métodos de pago: Visa Credit, Visa Debit, Visa Electron, Master Card Credit, Master Card Debit, American Express.
En caso de que la suma adeudada de su pedido no se pueda cargar por cualquier motivo, el pedido se cancelará.
Al realizar una oferta para comprar productos en nuestra Tienda, nos autoriza, en la medida que permita la legislación aplicable, a realizar comprobaciones de crédito y antifraude sobre usted y el mecanismo de pago que ha proporcionado. Estas comprobaciones pueden ser necesarias, entre otras cosas, para autenticar su identidad, para validar su tarjeta de crédito o débito, para obtener una autorización inicial de la tarjeta de crédito o de débito y/o para autorizar compras individuales. Nos autoriza a divulgar la información que nos proporcione, incluida la información personal, a terceros como bancos y los proveedores de informes crediticios para los fines de estas comprobaciones, y admite que dichas partes pueden mantener un registro de dicha información. Además, acepta y confirma que podemos poner a disposición de terceros, incluidas agencias de referencia de crédito y de prevención del fraude, la información que recibamos de dichas comprobaciones. Nos reservamos el derecho de instaurar sistemas de seguridad de pago adicionales periódicamente.
Perseguiremos cualquier actividad fraudulenta relacionada con cualquier intento para revertir o buscar un reembolso de un cargo válido de un pedido que se ha completado correctamente y entregado a usted y no esté sujeto a derecho a devolución.
Entrega de pedidos
Una vez que se haya confirmado su pedido, nos comprometemos a enviar las compras en tres (3) a cinco (5) días laborables después de realizar el cargo en el método de pago seleccionado (los días laborables no incluyen sábados, domingos y fiestas públicas), y a entregar su pedido en aproximadamente 5 (cinco) días laborables. Las horas de entrega indicadas son solo estimaciones y se miden desde la fecha de envío.
Se le transferirá toda la responsabilidad y todos los riesgos sobre los productos que haya comprado en la Tienda en el momento de la entrega. En caso de que haya comprado un producto como un regalo para un tercero, acepta que la recepción por parte de una persona en la dirección de entrega indicada es la prueba de cumplimiento del pedido.
Por motivos de seguridad, Ralph Lauren no puede enviar ningún pedido a apartados postales ni aceptar ningún pedido en el que sea imposible identificar la dirección de entrega individual. Las políticas de Ralph Lauren no permiten que los productos vuelvan a enviarse y, por tanto, no podemos enviar a ninguna dirección asociada con una «empresa de transportes». No realizamos envíos fuera del Territorio. Sin embargo, sí que tenemos tiendas Ralph Lauren en todo el mundo. Use el Localizador de tiendas de https://www.ralphlauren.eu para encontrar la tienda más cercana.
Devoluciones
Puede devolver su pedido en cualquier momento desde la realización del mismo hasta treinta (30) días hábiles desde la recepción del producto. En caso de que desee devolver cualquier producto, cumplimente el formulario de devolución que está disponible en nuestro Sitio web, imprima una etiqueta de devolución prepagada de UPS y lleve los artículos al centro de recogida de UPS o concierte una recogida con UPS.
Tenga en cuenta que los siguientes productos no se pueden devolver (a menos que estén defectuosos):
- bienes personalizados a medida;
- perfume, si el paquete sellado se ha abierto; y
- ropa de baño o ropa interior a los que se les haya retirado la banda higiénica (tenga en cuenta que en aras de la higiene, la ropa de baño y la ropa interior debe probarse sobre su propia ropa interior sin quitar la banda adhesiva).
Los relojes solo pueden devolverse en su estuche original, con su tarjeta de garantía internacional. Podemos realizar una deducción de cualquier reembolso debido a usted por la pérdida de valor de cualquier producto que devuelva si la pérdida es el resultado de una manipulación o un uso innecesarios por su parte.
Cambios
No ofrecemos cambios por productos no defectuosos en la Tienda. Si desea comprar un nuevo artículo, realice un nuevo pedido en la Tienda.
Atención al cliente
Si tiene alguna pregunta, comentario o queja sobre los productos que ha pedido, póngase en contacto con el centro de atención al cliente.
También puede enviar cualquier queja sobre el producto pedido a través de la plataforma de la Comisión Europea para la resolución de disputas en línea disponible en la siguiente dirección de Internet: http://ec.europa.eu/odr.
Limitación de la responsabilidad
Tenga en cuenta que nada en estos Términos de venta afecta a sus derechos legales como consumidor, incluidos los derechos legales relativos a bienes defectuosos o mal descritos. Si un producto está defectuoso o mal descrito, tiene el derecho a solicitar una reparación, una sustitución o un reembolso. Para obtener más información sobre sus derechos legales, póngase en contacto con su autoridad local de consumo.
Ni Ralph Lauren ni ninguna de sus filiales será responsable de ninguna pérdida o daño indirecto o consecuente incurrido por usted de acuerdo con estos Términos de venta y en relación con su compra de cualquier producto en la Tienda. No seremos responsables ante usted si no pudimos o nos retrasamos en el cumplimiento de cualesquiera de nuestras obligaciones con usted si esta situación es debida a una causa fuera de nuestro control razonable incluido, sin limitarse a ello, casos fortuitos, explosiones, inundaciones, guerras y disturbios civiles, epidemias, pandemias, decisiones de los poderes públicos, actuaciones administrativas, huelgas, acciones sindicales o interrupciones de trabajo o causas de fuerza mayor.
Ninguna de las provisiones incluidas en estos Términos de venta deberán limitar o excluir nuestra responsabilidad (i) por muerte o lesiones personales producidas por nuestra negligencia o (ii) declaración fraudulenta o (iii) cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse de acuerdo con la ley aplicable.
Disposiciones generales
Los títulos de las cláusulas son solo para mayor comodidad y no afectan a la interpretación de estos Términos de venta. Estos Términos de venta constituyen el contrato completo y el entendimiento entre usted y Ralph Lauren con respecto a la compra de mercancía en la Tienda y sustituyen todas las comunicaciones anteriores entre usted y nosotros.
Si alguna disposición de estos Términos de venta no fuera conforme al derecho, fuese nula o por cualquier motivo no se pudiera aplicar, la disposición se considerará fuera de estos Términos de venta y no afectará a la validez y aplicabilidad del resto de disposiciones.
Cualquier fallo o retraso por nuestra parte en la aplicación (bien parcial o totalmente) de cualquiera de las disposiciones de estos Términos de venta no se interpretará como una renuncia de nuestros derechos o recursos.
Derecho aplicable y jurisdicción
Estos Términos de venta se basarán y estarán regidos por el derecho de su país de residencia. En caso de litigio en relación con cualquier compra realizada en virtud de los presentes Términos de venta, podrá entablar acciones legales contra nosotros ante los tribunales locales de su país de residencia.
Condiciones específicas aplicables a las compras en Suecia
En Suecia, en caso de que un litigio no pueda resolverse mediante negociación entre las partes, puede usted someter el asunto a la Junta Nacional de Litigios de Consumo (ARN) (Sw. Allmänna reklamationsnämnden) en http://www.arn.se para su resolución.
Gracias por comprar en Ralph Lauren.
AYUDA
Nuestro equipo de Asistencia al Cliente sigue estando disponible para ayudar por correo electrónico o por chat entre las horas de:
- Lunes a viernes de 08:00 a 22:00
- Sábado, domingo y fiestas de 10:00 a 18:30
Puede ponerse en contacto con el equipo del Servicio de atención al cliente de Ralph Lauren mediante correo electrónico en: AtencionAlCliente@RalphLauren.es. Si prefieres chatear con uno de nuestros representantes, haz clic en la etiqueta azul en la parte inferior izquierda de esta pantalla y un miembro de nuestro equipo te responderá lo antes posible.
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- Sábado de 10:00 a 18:00
Además, puede consultar el menú Atención al cliente en el lado izquierdo de esta pantalla para poner ver las respuestas a las preguntas más frecuentes.
¿Necesita ayuda?
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con su cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros para que lo ayudemos.
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